قوانین و مقررات درساکالا
قوانین و مقررات خرید از درسا کالا
(شرایط استفاده، ثبت سفارش، پرداخت، ارسال، مرجوعی و حلوفصل اختلافات)
استفاده شما از فروشگاه اینترنتی درساکالا و ثبت سفارش از این سایت، به معنی مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل شرایط، ضوابط و قوانین زیر است. این متن بهعنوان «شرایط و ضوابط قرارداد فروش از راه دور» تلقی میگردد و برای کلیه کاربران/مشتریان لازمالاتباع است.
1) کلیات، مبانی قانونی و پذیرش تغییرات
- کلیه اصول و رویههای درساکالا مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران از جمله (حسب مورد) قانون تجارت الکترونیک، قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان و سایر مقررات جاری است.
- در صورت ایجاد تغییر در قوانین، فرآیندها، هزینهها، سیاستها یا خدمات، نسخه بهروزشده در همین صفحه منتشر میشود.
- ادامه استفاده از سایت یا ثبت سفارش پس از انتشار تغییرات، بهمنزله پذیرش آنهاست.
- در صورت عدم موافقت کاربر با مفاد این صفحه، کاربر باید از ثبت سفارش و ادامه استفاده از خدمات خودداری نماید.
2) تعاریف و اصطلاحات
– درساکالا/فروشگاه/فروشنده: مجموعه ارائهدهنده خدمات فروش اینترنتی و حضوری.
– کاربر/مشتری/خریدار: شخص حقیقی یا حقوقی استفادهکننده از سایت یا ثبتکننده سفارش.
– کالا: محصولات عرضهشده شامل (فعلاً) لوازمخانگی برقی و غیربرقی، مخازن آب، محصولات چوبی و پلاستیکی و متعلقات آنها.
– سفارش: درخواست خرید ثبتشده توسط کاربر در سامانه.
– پرداخت/بیعانه: هر نوع واریز وجه (کامل یا جزئی) از سوی کاربر به درساکالا.
– تأیید نهایی سفارش: اعلام رسمی درساکالا (شفاهی/پیامکی/سیستمی) مبنی بر قطعیشدن تأمین، قیمت نهایی، شرایط ارسال و آمادگی اقدام برای ارسال.
– روز کاری: شنبه تا چهارشنبه (بهاستثنای تعطیلات رسمی).
– فورسماژور/قوه قاهره: حوادث خارج از کنترل از قبیل جنگ، شورش، اعتصاب، بحرانهای عمومی، قطع سراسری اینترنت/برق، تصمیمات حاکمیتی، سیل/زلزله، اختلال زنجیره تأمین و موارد مشابه.
3) شرایط استفاده از سایت و ایجاد حساب
- کاربر متعهد است از سایت صرفاً برای مقاصد قانونی و مشروع استفاده کند و از هرگونه اقدام مخرب (مانند اختلال در سامانه، تلاش برای دسترسی غیرمجاز، سوءاستفاده از درگاه پرداخت، یا ثبت سفارش صوری) خودداری نماید.
- در صورت مشاهده رفتارهای غیرمتعارف، سوءاستفاده، یا احتمال تقلب، درساکالا حق دارد بدون الزام به ارائه جزئیات فنی، دسترسی کاربر را محدود کرده، سفارش را متوقف/لغو نموده و وجه را مطابق بندهای استرداد عودت دهد.
4) مسئولیت کاربر در ثبت اطلاعات و احراز هویت
- کاربران موظفاند هنگام ثبت سفارش، اطلاعات صحیح، دقیق و کامل شامل نام و نام خانوادگی/نام سازمان، شماره تماس، آدرس، کدپستی، کدملی/شناسه ملی (در صورت نیاز)، و سایر مشخصات لازم را درج نمایند.
- مسئولیت هرگونه تأخیر، عدم ارسال، برگشت کالا، هزینههای مضاعف حملونقل و مشکلات ناشی از اطلاعات نادرست یا ناقص، تماماً بر عهده مشتری است.
- درساکالا میتواند برای جلوگیری از تقلب یا بهمنظور تکمیل فرآیندهای مالی/حمل، درخواست مدارک تکمیلی یا تأیید هویت (مثلاً تطبیق نام صاحب کارت با نام گیرنده) نماید. عدم ارائه اطلاعات لازم میتواند باعث توقف/لغو سفارش شود.
5) ثبت سفارش، پردازش و اصل «عدم قطعیت تا تأیید نهایی»
- امکان ثبت سفارش بهصورت اینترنتی در تمام ساعات شبانهروز وجود دارد.
- ثبت سفارش در سایت بهمنزله انعقاد قطعی قرارداد فروش، قطعیشدن قیمت، موجودی، رنگ یا زمان ارسال نیست و صرفاً «درخواست خرید» تلقی میشود.
- انجام هرگونه اقدام اجرایی (از جمله بارگیری/تحویل به حملکننده) صرفاً پس از تأیید نهایی سفارش انجام خواهد شد.
- درساکالا معمولاً پس از ثبت سفارش، جهت هماهنگی نهایی با مشتری تماس میگیرد. عدم پاسخگویی/عدم امکان برقراری ارتباط طی زمان متعارف میتواند موجب توقف یا لغو سفارش گردد.
6) پرداخت، بیعانه و آثار حقوقی آن
6-1) روشهای پرداخت
- پرداخت میتواند از طریق درگاه پرداخت وبسایت یا روشهای مورد تأیید درساکالا انجام شود.
- در صورت انتخاب پرداخت در محل/پرداخت توافقی، مشتری متعهد به پرداخت در موعد مقرر است؛ در غیر این صورت درساکالا حق فسخ/عدم تحویل دارد.
6-2) بیعانه
- هر مبلغی که بهعنوان بیعانه/پیشپرداخت پرداخت میشود، صرفاً نشاندهنده «ابراز تمایل به خرید» و «رزرو اولیه برای بررسی» است.
- پرداخت بیعانه هیچ حق مکتسبهای برای کاربر جهت نهاییشدن خرید ایجاد نمیکند و بههیچوجه به معنای قطعیشدن موجودی، قیمت یا تعهد قطعی درساکالا به تحویل کالا نیست.
- تأیید نهایی سفارش (و قطعیشدن خرید) صرفاً پس از بررسی موجودی/قیمت و اعلام شرایط نهایی توسط درساکالا و پذیرش مشتری محقق میشود.
- در صورتی که سفارش به هر دلیل (از جمله عدم امکان تأمین/تغییر قیمت/خطای سیستمی/عدم هماهنگی) تأیید نهایی نشود، بیعانه مطابق بندهای استرداد وجه، عودت خواهد شد؛ مگر در مواردی که کالا سفارشیسازیشده یا هزینههای اختصاصی برای مشتری ایجاد شده باشد که در بند «کالاهای سفارشی و غیرقابل مرجوعی» تشریح میگردد.
6-3) عدم تکمیل وجه
در صورت عدم تکمیل وجه در زمان اعلامی، درساکالا مجاز است سفارش را کانلمیکن تلقی کرده و از ارسال خودداری نماید. چنانچه کالا ارسال شده باشد، هزینههای حمل و برگشت و سایر هزینههای مترتب بر عهده مشتری خواهد بود.
7) خطاهای احتمالی قیمت/موجودی/مشخصات و حق لغو
- بهعلت نوسانات بازار، فروش حضوری، یا ورود دستی اطلاعات، ممکن است در موارد محدود خطا در قیمت/موجودی/مشخصات رخ دهد.
- در صورت احراز خطا، درساکالا در اولین فرصت موضوع را اطلاع میدهد و مشتری میتواند:
– مابهالتفاوت را پرداخت و سفارش را ادامه دهد؛ یا
– سفارش را لغو کرده و عودت کامل وجه پرداختی را دریافت نماید.
- تا زمان تأیید نهایی توسط مشتری، سفارش در حالت «بررسی» باقی میماند و ارسال انجام نمیشود.
- درساکالا حق دارد در صورت ناموجودی، تغییر قیمت، عدم امکان تأمین، یا بروز خطا، سفارش را یکطرفه لغو نموده و وجه را مسترد کند.
8) زمانبندی ارسال
- شنبه تا چهارشنبه: سفارشهایی که پیش از ساعت 16:00 ثبت شوند، در صورت تأیید نهایی، امکان ارسال همان روز دارند.
- پنجشنبه، جمعه و تعطیلات رسمی: ارسال انجام نمیشود.
- سفارشهای بعد از ساعت اعلامی، در اولین روز کاری بعدی بررسی میشوند.
- در شرایط غیرقابل پیشبینی، درساکالا مجاز است زمان ارسال را تغییر دهد و پیش از ارسال اطلاعرسانی کند.
9) روش ارسال، تحویل، و انتقال ریسک (بسیار مهم)
- بسته به نوع کالا، ارسال از طریق پست، باربری، پیک، یا روشهای دیگر انجام میشود. انتخاب روش ارسال ممکن است با توجه به وزن/ابعاد کالا (خصوصاً مخازن آب و برخی لوازم بزرگ) توسط درساکالا تعیین گردد.
- ریسک تأخیرهای ناشی از شرکت حملونقل بر عهده همان شرکت بوده و درساکالا صرفاً در حد پیگیری متعارف همکاری میکند.
- تحویل کالا زمانی محقق میشود که کالا به گیرنده معرفیشده از سوی مشتری تحویل و رسید/امضا/تأیید دریافت ثبت گردد.
- مشتری مسئول فراهمکردن شرایط تحویل است (حضور گیرنده، دسترسی مناسب، شماره تماس پاسخگو، امکان تخلیه). عدم فراهمکردن شرایط ممکن است موجب برگشت کالا و تحمیل هزینههای اضافی به مشتری گردد.
10) هزینههای ارسال، باربری، تخلیه، طبقات و انبارداری
- هزینه ارسال بر اساس نوع کالا، مقصد و روش ارسال تعیین میشود و ممکن است در فاکتور نهایی اعمال گردد.
- هزینههای باربری شامل انبارداری، هزینه شهری، حق توقف، هزینه تخلیه، هزینه طبقات، جرثقیل/لیفتراک، بستهبندی ویژه یا بیمه (حسب مورد) ممکن است توسط باربری مطالبه شود که پرداخت آنها بر عهده مشتری است؛ مگر آنکه کتبا خلاف آن توافق شود.
- برای کالاهای حجیم (مانند برخی لوازم خانگی یا مخازن آب)، مسئولیت فراهم کردن نیروی تخلیه و امکانات لازم در محل تحویل، بر عهده مشتری است مگر توافق خلاف.
11) مدت زمان تحویل
- تحویل برای شهرستانها بهطور معمول میانگین کمتر از 72 ساعت کاری پس از تأیید نهایی است.
- تأخیر ناشی از باربری/پست یا فورسماژور خارج از تعهدات درساکالا است و درساکالا مسئول پرداخت خسارت ناشی از آن نیست.
12) شرایط اختصاصی کالاها
12-1) لوازم خانگی برقی
- مشتری موظف است پیش از استفاده، دفترچه/راهنما را مطالعه کند و از نصب/راهاندازی صحیح (توسط فرد مجاز در صورت نیاز) اطمینان حاصل نماید.
- آسیبهای ناشی از نوسان برق، اتصال نادرست، استفاده خارج از استاندارد یا تعمیر توسط افراد غیرمجاز، میتواند موجب خروج از گارانتی شود.
- برای برخی کالاهای برقی، استفاده/راهاندازی ممکن است بهعنوان «قبول عملی کالا» تلقی گردد و امکان مرجوعی سلیقهای را محدود کند (طبق شرایط مرجوعی و نظر کارشناس).
12-2) لوازم خانگی غیر برقی
مشخصات ابعادی، جنس، رنگ و کاربرد باید قبل از خرید دقیق بررسی شود. اختلافهای جزئی ناشی از تولید سری، تفاوت رنگ در نمایشگرها، یا تلرانسهای استاندارد تولید، در حد متعارف، «مغایرت» محسوب نمیگردد.
12-3) مخازن آب
- مخازن بهسبب ماهیت حجیم و شرایط حمل، حساس به ضربه و بد حملیاند؛ مشتری موظف است هنگام تحویل، بهصورت دقیق بدنه، اتصالات، درپوش، و سلامت ظاهری را بررسی کند.
- نصب مخزن باید مطابق اصول فنی (سطح تراز، زیرسازی مناسب، عدم تماس با اجسام تیز، عدم اعمال فشار نامتقارن، اتصالات استاندارد) انجام شود.
- ترک/شکستگی ناشی از نصب نادرست، زیرسازی نامناسب، حمل غیراستاندارد پس از تحویل، یا استفاده خارج از محدوده توصیهشده، مشمول مرجوعی/گارانتی نخواهد بود.
12-4) محصولات چوبی
- چوب دارای ویژگیهای طبیعی است و ممکن است تفاوتهای جزئی در گره، رگه، طیف رنگ و بافت وجود داشته باشد؛ این موارد در حد عرف، ایراد محسوب نمیشود.
- آسیب ناشی از رطوبت، تابش مستقیم آفتاب، حرارت بالا، جابجایی غیراصولی، یا مواد شوینده نامناسب، از مسئولیت درساکالا خارج است.
- برای محصولات مونتاژی/نیمهمونتاژی، مسئولیت نصب صحیح طبق دستورالعمل بر عهده مشتری است مگر خدمات نصب جداگانه خریداری شده باشد.
12-5) محصولات پلاستیکی
- تفاوتهای جزئی رنگ/شفافیت یا خطوط قالبگیری در محصولات پلاستیکی در حد استاندارد تولید، عیب محسوب نمیگردد.
- آسیب ناشی از تماس با حرارت بالا، مواد شیمیایی خورنده، یا تابش طولانیمدت آفتاب (در برخی مواد)، از شمول مسئولیت فروشگاه خارج است.
13) وظایف مشتری هنگام تحویل
- مشتری موظف است قبل از امضا/تأیید دریافت، موارد زیر را بررسی کند:
– سلامت ظاهری بستهبندی/کالا
– تطابق مدل/رنگ/ابعاد (تا حد قابل تشخیص)
– وجود متعلقات (کابل، دفترچه، اتصالات، کارت گارانتی و…)
- در صورت مشاهده آسیب یا مغایرت، مشتری باید از تحویل گرفتن خودداری کرده و همان لحظه به پشتیبانی اعلام نماید.
- در صورت تحویلگیری و تأیید دریافت، ادعاهای مربوط به آسیبهای ظاهری قابل تشخیص هنگام تحویل ممکن است غیرقابل پذیرش باشد.
14) سیاست مرجوعی، انصراف و «غیرقابل مرجوعی» (تکمیلشده)
14-1) مرجوعی 7 روزه (شرطهای لازم)
- کلیه محصولات در صورت عدم استفاده، دستنخورده بودن، سلامت کامل و همراه داشتن فاکتور و متعلقات، تا 7 روز از تاریخ تحویل قابل درخواست مرجوعی هستند.
- شرط اصلی: کالا باید در وضعیت اولیه قابل فروش مجدد باشد (بدون آسیب، بدون لک/خط، بدون تغییر).
- هزینه ارسال اولیه و هزینه بازگشت کالا در همه موارد بر عهده مشتری است مگر آنکه درساکالا کتبا مسئولیت را پذیرفته باشد.
- پذیرش نهایی مرجوعی منوط به بررسی کارشناسی است.
14-2) کالاهای غیرقابل مرجوعی یا مرجوعی محدود
موارد زیر (حسب ماهیت کالا و عرف فروش) معمولاً غیرقابل مرجوعیاند مگر در صورت ایراد فنی/مغایرت اساسی تأییدشده:
- کالاهای سفارشیسازیشده (برش، رنگ/ابعاد خاص، مونتاژ اختصاصی، حک/چاپ/تغییرات بنا به درخواست مشتری).
- کالاهایی که پلمب آنها باز شده و ماهیتاً پس از باز شدن امکان فروش مجدد بهعنوان نو را ندارند (بهویژه برخی اقلام برقی/مصرفی).
- کالاهایی که به هر نحو استفاده شده یا دچار آسیب، خط و خش، بو، لکه، شکستگی، تغییر شکل یا کسری متعلقات باشند.
- کالاهای حجیم که پس از تحویل، جابجایی/نصب توسط مشتری صورت گرفته و آسیب ناشی از آن محتمل است (مانند مخازن آب)، مگر آسیب حمل در زمان تحویل احراز گردد.
14-3) انصراف از خرید پس از ارسال
- در صورت انصراف پس از ارسال، هزینه ارسال و برگشت و هزینههای باربری/انبارداری/توقف (در صورت اعمال) از مبلغ پرداختی کسر میگردد.
- اگر کالا شرایط مرجوعی را نداشته باشد، عودت وجه انجام نمیشود و کالا با هزینه مشتری به ایشان بازگردانده خواهد شد.
15) رویه اعلام مشکل/مغایرت/ایراد
- مشتری موظف است هرگونه مشکل را در سریعترین زمان ممکن و ترجیحاً حداکثر ظرف 24 ساعت از تحویل از طریق شماره 09935006281 اعلام نماید.
- ارائه مستندات (عکس/ویدئو از بستهبندی، لیبل باربری، وضعیت کالا) میتواند شرط بررسی سریعتر باشد.
- درساکالا اختیار دارد برای بررسی، کالا را دریافت و کارشناسی کند. تصمیم کارشناسی درساکالا درباره امکان مرجوعی/تعویض/ارجاع به گارانتی ملاک اقدام خواهد بود (با رعایت حقوق قانونی مصرفکننده).
16) گارانتی و خدمات پس از فروش
- برخی کالاها دارای گارانتی هستند. ملاک، شرایط درجشده در کارت/برگه گارانتی یا سایت شرکت گارانتیکننده است.
- هزینه ارسال کالا به مرکز خدمات، در اصل بر عهده مشتری است مگر آنکه شرایط گارانتی صراحتاً خلاف آن را مقرر کند.
- ممکن است بنا بر نظر کارشناس، ارسال به تهران/اصفهان/شیراز/ساری لازم باشد.
17) موارد خارج از گارانتی
– استفاده ناصحیح یا خلاف دستورالعمل
– نصب/نگهداری/حمل/جابجایی غیر اصولی توسط مشتری
– نوسان برق، رطوبت، حرارت نامتعارف، ضربه و شکستگی
– دستکاری سریال/برچسبها یا تعمیر توسط افراد غیرمجاز
– آسیبهای ناشی از آبخوردگی (برای اقلام برقی) یا مواد شیمیایی (برای برخی پلاستیکها)
18) استرداد وجه
- در صورت لغو سفارش (به هر علت مجاز)، وجه پرداختی مطابق روال مالی، معمولاً طی 24 تا 48 ساعت کاری و در شرایط خاص حداکثر 72 ساعت کاری عودت میشود.
- مبنای واریز، همان حساب/کارت پرداختکننده است؛ مگر در موارد ضروری که واحد مالی جهت رعایت الزامات امنیتی/قانونی، حساب دیگری را با احراز مالکیت و تأیید مشتری بپذیرد.
- درساکالا نسبت به تأخیرهای ناشی از شبکه بانکی/شاپرک/بانک مقصد مسئولیتی ندارد.
19) محدودیت مسئولیت و سقف تعهدات
- درساکالا نهایت تلاش را برای صحت اطلاعات، قیمت و موجودی بهکار میگیرد، اما امکان بروز مغایرت ناشی از عوامل خارج از کنترل وجود دارد.
- درساکالا مسئول خسارات غیرمستقیم از جمله عدمالنفع، خسارت تبعی، هزینههای جانبی خارج از سفارش، یا ادعاهای فراتر از چارچوب این شرایط نخواهد بود.
- حداکثر تعهد مالی درساکالا در هر سفارش، محدود به استرداد مبلغ همان سفارش است (جز در موارد الزام قانونی یا حکم قطعی).
20) فورسماژور (قوه قاهره)
در صورت بروز فورسماژور، درساکالا میتواند انجام تعهدات را تعلیق/زمانبندی مجدد/لغو نماید. در حالت لغو، تعهد درساکالا صرفاً به استرداد وجوه دریافتی محدود است.
21) حریم خصوصی، دادهها و ارتباطات
- درساکالا اطلاعات کاربران را برای پردازش سفارش و پشتیبانی استفاده میکند.
- کاربر با ثبت سفارش رضایت میدهد که اطلاعرسانیهای مرتبط با سفارش از طریق تماس/پیامک انجام شود.
- افشای اطلاعات فقط در موارد الزام قانونی یا به درخواست مراجع ذیصلاح انجام میشود.
22) مالکیت فکری
کلیه حقوق مادی و معنوی محتوای سایت (متن، عکس، لوگو، طراحی و…) متعلق به درساکالا است و استفاده بدون اجازه کتبی ممنوع است.
23) حلوفصل اختلافات و مرجع صالح
- طرفین ابتدا تلاش میکنند اختلاف را از طریق پشتیبانی و مذاکره حل کنند.
- در صورت عدم توافق، رسیدگی در مراجع صالح قضایی جمهوری اسلامی ایران انجام خواهد شد.
- متن فارسی ملاک تفسیر و اجراست و عناوین صرفاً جهت سهولت مطالعه است.
24) اطلاعات تماس
– پشتیبانی/هماهنگی سفارش و تأمین کالا: 09935006281
25) اقرار و پذیرش نهایی
کاربر با ثبت سفارش اقرار مینماید که:
1) تمامی بندهای این صفحه را مطالعه و درک کرده است؛
2) از شرایط تأمین، نوسان قیمت/موجودی، فرآیند تأیید نهایی، و سیاستهای مرجوعی/گارانتی آگاه است؛
3) پرداخت بیعانه هیچ حق الزامآوری برای قطعی شدن خرید ایجاد نمیکند؛
4) هرگونه ادعا پس از ثبت سفارش صرفاً در چارچوب همین شرایط قابل بررسی است.
